Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Жаворонкова, Ирина Заглавие : Банковский офис: прошлое и будущее? Серия: Банковские технологии Место публикации : Банковское обозрение. - 2010. - N 3. - С.94-99 (Шифр baob/2010/3) УДК : 336.7 ББК : 65.262 Предметные рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): российские банки--банковские услуги--электронные платежи--электронные очереди--клиенты банка--микроклимат офиса банка--комфортное оборудование--очереди в банке--банковские офисы Аннотация: "Живые очереди" в офисе банка постепенно уходят в прошлое. На смену приходят очереди электронные. При этом появляется этическая проблема: клиент не всегда видит, сколько времени ему придется провести в ожидании услуги.