Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Миронов, Юрий Заглавие : Фронт-офис: Call-центры, CRM, ЦОДы : [подборка статей] Серия: Банковские технологии Разночтения заглавия :: Звонок клиенту, или как сэкономить на ушах: Обновленная CRM-система - фактор успеха розничного бизнеса: CRM-проект окупился за год: Аутсорсинг ЦОД: осторожный выбор Место публикации : Банковское обозрение. - 2010. - N 3. - С.80-100 (Шифр baob/2010/3) УДК : 336.7 + 004.78 ББК : 65.262 + 32.973.202 Предметные рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Вычислительная техника Диалоговые вычислительные системы для специальных целей Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): российские банки--банковская автоматизация--филиалы банка--банковские продукты--информационные системы--crm-системы--crm-проекты--телефонные связи--клиентские базы--клиентская аналитика--клиенты банка--call-центры--контакт-центры--аутсорсинг услуг--управление персоналом--фронт-офисы--it-инфраструктура--it в банке--цоды--центры обработки данных Аннотация: Call-центр - это уши банка, которые могут серьезно подмочить его репутацию. Как сэкономить на его содержании не в ущерб качеству? Не проще ли отдать общение с клиентами на аутсорсинг? Этим другим вопросам автоматизации фронт-офиса банка, внедрению CRM-системы банка, взаимодействию с клиентами посвящена подборка статей. Доп.точки доступа: Миронов, Юрий; Жаворонкова, Ирина \.\; Мамаев, Владимир \.\; Верхось, Анна \.\; Бродская, Елена Бродская \.\; Готовцев, Олег \.\; Алборова, Агунда \.\; ОАО "ОТП Банк"; "ОТП Банк", ОАО; Уральский банк реконструкции и развития; УБРиР, банк; ВТБ24, банк