Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Плезант Б. Заглавие : Информационно-аналитические операторские центры Место публикации : Сети и системы связи. - 2004. - N 9. - С. 66-75 (Шифр siss/2004/9) Примечания : RUMARS-siss04_000_009_0066_1 ISSN: 1605-5055 УДК : 621.394 ББК : 32.88 Предметные рубрики: Радиоэлектроника-- Электрическая связь Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): сети связи--операторские центры--информационно-аналитические центры--контакт-центры--центры телефонного обслуживания--иаоц (информационно-аналитические операторские центры)--интеллектуальные работники Аннотация: Большинство из нас знают, что такое центр телефонного обслуживания, или контакт-центр. Точно так же многие имеют представление о том, кто такой аналитик. Объединив два понятия вместе, мы получим совершенно новый тип работника, являющегося основой контакт-центра нового поколения. Об информационно-аналитических операторских центрах пойдет речь в данной статье.