Быкова, Анна Владимировна (аспирант). Выявление оптимальных параметров для оценки эффективности внедрения на предприятии системы управления взаимоотношениями с клиентами [Текст] = Identification of Optimal Parameters for Evaluating the Effectiveness of Implementing the CRM-System at an Enterprise / А. В. Быкова, Т. В. Карлова // Качество. Инновации. Образование. - 2023. - № 3. - С. 25-32 : рис. - Библиогр.: с. 31 (7назв.) . - ISSN 1999-513Х
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Математическая экономика. Эконометрика Кл.слова (ненормированные): CRM-системы -- автоматизированные системы -- автоматизированные системы управления -- аналитические прогнозы -- взаимоотношения с клиентами -- информационное обеспечение предприятий -- качество процессов -- математические вычисления -- методика оценки -- оценка рентабельности -- рентабельность инвестиций -- руководящие сотрудники -- сбалансированные системы показателей -- сервисное обслуживание -- система управления взаимоотношениями -- сопровождение клиентов -- техническая поддержка -- финансовые составляющие -- эффективность внедрения -- эффективность инвестиций Аннотация: В статье рассматривается актуальный вопрос оценки качества внедрения автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии путем выявления оптимальных параметров для оценки. Выполнен графический сравнительный анализ влияния системы на жизненный цикл продукции. Доп.точки доступа: Карлова, Татьяна Владимировна (доктор социологических наук; кандидат технических наук; профессор) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |