Коняев, А. А. Эффективность операционных офисов коммерческих банков, или Как стать wow-офисом [Текст] / А. А. Коняев // Банковское дело. - 2019. - № 6. - С. 68-73 : фот., рис., табл. . - ISSN 2071-4904
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): NPS -- wow-офисы -- wow-сервисы -- банковские сервисы -- коммерческие банки -- лояльность клиентов -- операционная эффективность -- операционные доходы -- операционные офисы -- оценка эффективности деятельности -- показатели эффективности -- финансовые результаты -- эффективность операционных офисов Аннотация: В современных условиях коммерческие банки ищут подходы к повышению операционной эффективности. Очень часто эффективность работы операционных офисов оценивается только по операционным доходам или финансовому результату. В статье предложена инновационная методика оценки эффективности деятельности операционных офисов по нескольким критериям в целях достижения уровня wow-офиса. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |