Кашкирова, Ирина Анатольевна (кандидат экономических наук). Основные направления оценки уровня лояльности клиентов банковских организаций [Текст] / Кашкирова И. А., Попова М. В. // Российское предпринимательство. - 2015. - Т. 16, № 5. - С. 799-806. - Библиогр.: с. 805-806 (5 назв.) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система--Россия--Европа Кл.слова (ненормированные): банки -- банковские организации -- клиентоориентированная политика -- клиенты банковских организаций -- критерии лояльности -- лояльность клиентов -- оценка лояльности Аннотация: Рассмотрены методы измерения лояльности клиентов банковских организаций, применяемые в России и за рубежом. Доп.точки доступа: Попова, Маргарита Викторовна (кандидат экономических наук); Райчхельд, Ф. (экономист); Аакер, Д. (экономист) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |