Барабанщикова, Валентина Владимировна (кандидат психологических наук; доцент). Синдром профессионального стресса в структуре деятельности операторов справочных служб [Текст] / В. В. Барабанщикова, С. А. Иванова, Т. М. Федотова> // Мир образования - образование в мире. - 2014. - № 3 (55). - С. 174-187 : Ил.: 6 табл., 1 рис. - Библиогр.: с. 186-187 (17 назв. ). - Примеч. в сносках . - ISSN 2073-8536
Рубрики: Психология Психические процессы и состояния Отраслевая психология Кл.слова (ненормированные): вознаграждение за труд -- диагностика стресса -- интегральная диагностика -- источники стресса -- операторы контакт-центров -- операторы справочных служб -- потенциальная мотивация -- профессиональный стресс -- психологические исследования -- психология труда -- регрессионный анализ -- социально-психологический климат -- стресс-факторы -- стрессоры -- трудовая мотивация Аннотация: Исследуется проблема специфики синдрома профессионального стресса операторов справочных служб. Особое внимание уделяется взаимосвязи между трудовой мотивацией сотрудников контакт-центров и стрессорами, характеризующими субъективный образ трудовой ситуации операторов справочных служб. На основе проведенного регрессионного анализа описываются предикторы трудовой мотивации исследуемых сотрудников: характеристики субъективного образа трудовой ситуации, вознаграждение за труд и социально-психологический климат. Доп.точки доступа: Иванова, Светлана Александровна (аспирант); Федотова, Татьяна Михайловна (главный специалист) Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |