Ветров, Алексей Сергеевич (кандидат экономических наук; доцент). Сравнительный анализ сервисного обслуживания автомобилей в авторизированных дилерских центрах [Текст] / А. С. Ветров, Э. Т. Абушаева // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2014. - № 1. - С. 36-39 : табл. - Библиогр.: с. 39 (9 назв.) . - ISSN 1994-5094
Рубрики: Экономика Экономика отдельных типов и видов организаций (предприятий, фирм)--Россия Кл.слова (ненормированные): дилерские сервисные центры -- качество обслуживания -- параметры качества обслуживания -- сервисные службы -- сервисные услуги -- системы сервиса -- сравнительный анализ -- техническое обслуживание Аннотация: В статье анализируется опыт предоставления сервисных услуг ведущими авторизованными сервисными центрами «Хендай» в Поволжье и ОАО «АвтоВАЗ», приводится подробный сравнительный анализ. Анализируется качество предоставления услуг, методы и пути их реализации, конкурентоспособность автомобилей и работа системы сервиса и технического обслуживания в авторизованных сервисных центрах. Выявлены некоторые недостатки в работе авторизованных сервисных центров «Хендай» и ОАО «АвтоВАЗ», даются рекомендации по их решению и преодолению, вводятся критерии оценки качества предоставления сервисных услуг потребителю. Результаты исследования и полученные выводы могут применяться в работе сервисных центров и служб авторизованных дилерских центров России. Доп.точки доступа: Абушаева, Эльмира Тагировна (аспирантка); Хендай, сервисный центрАвтоВаз, ОАО Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |