Мухаметзянова, Е. С. Оценка качества банковского обслуживания: выбор методики [Текст] / Е. С. Мухаметзянова> // Деньги и кредит. - 2014. - № 2. - С. 49-53. - Библиогр.: с. 53 (9 назв.) . - ISSN 0130-3090
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- банковское обслуживание -- качество банковского обслуживания -- маркетинговые методики исследования -- методики исследования -- оценка качества банковского обслуживания -- системы управления качеством -- социологические методики исследования Аннотация: В статье анализируются методики социологических и маркетинговых исследований по оценке качества банковского обслуживания; выявляются используемые в настоящее время методики измерения качества банковского обслуживания на практике; даются рекомендации по выбору методики, соответствующей задаче совершенствования стратегии управления качеством банковского обслуживания с учетом современных требований клиентов в российских условиях. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |