Флейшер, Д. Перспективы развития технологий для call-центров [Текст] / Джо Флейшер // Сети и системы связи. - 2005. - N 6. - С. . 62-66. - RUMARS-siss05_000_006_0062_1
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): информационные системы -- технологии -- call-центры -- IP-технологии -- IP-телефония -- IVR -- системы распознавания речи -- распознавание речи -- KM -- системы управления знаниями Аннотация: Инвестиции в технологии требуют долгосрочного планирования, поэтому при исследовании продуктов и сервисов для вашего call-центра всегда полезно иметь некоторые ориентиры. Автор статьи считает на ближайшие 10 лет применительно к технологиям call-центра на передний план выйдут четыре ключевых аспекта, которые он и рассматривает в данной статье. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |