Мамаев, Максим. Что должен "уметь" контакт-центр? [Текст] : м. Мамаев / М. Мамаев // Банковское обозрение. - 2011. - № 11. - С. 107
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): российские банки -- автоматизированные банковские системы -- технологическое оснащение банка -- СRM-система -- контакт-центры -- бизнес-процессы Аннотация: Цель интеграции контакт-центра с CRM-системой предприятия — обеспечить автоматизацию бизнес-процессов с требуемым уровнем качества предоставляемых сервисов. Для того чтобы получить впоследствии хорошую эффективность, необходима грамотная проработка проектного решения. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |