Тарасов, В. Ю. Рождение контакт-центра [Текст] / В. Ю. Тарасов // Сети и системы связи. - 2005. - N 2. - С. . 18-22. - RUMARS-siss05_000_002_0018_1
Рубрики: Радиоэлектроника--Электрическая связь Кл.слова (ненормированные): контакт-центры -- call-центры -- центры -- операторы связи Аннотация: Согласитесь, что будущее ребенка закладывается еще до его появления на свет. То же можно сказать и о создании центра обработки вызовов. Может быть, вы улыбнетесь, но предлагаемая здесь аналогия с вынашиванием ребенка как нельзя более точно описывает процессы созревания идеи и появления на свет контакт-центра, даже сроки очень похожи. Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |