Дубова, Н. "Страховка" для страховщиков [Текст] / Н. Дубова // Открытые системы. СУБД. - 2005. - N 1. - С. . 52-57. - RUMARS-osys05_000_001_0052_1
Рубрики: Вычислительная техника--Математическое обеспечение (Программирование) Кл.слова (ненормированные): Information Technology Information Library -- ITIL (Information Technology Information Library) -- библиотеки методов организации ИТ-инфраструктуры -- бизнес-подразделения -- ИТ - сервисы -- ИТ-процессы -- централизованная служба технической поддержки -- ЦСТП (централизованная служба технической поддержки) Аннотация: Библиотека ITIL определяет основные процессы эффективной организации ИТ-службы, однако не выделяет среди них приоритетных. ИТ-депортамент, решивший поставить свою работу на "сервисные" рельсы, волен выбирать с чего начать. Как показывает практика, первым реализованным процессом становится процесс управления инцидентами. Эффективная реализация его основного инструмента, службы технической поддержки пользователей, или Service Desk, может стать хорошей отправной точкой для перехода к управлению ИТ-сервисами - причем даже в случае, когда в организации изначально не было осознанного стремления строго следовать принципам ITIL. Примером может служить проект создания центральной службы технической поддержки в страховой компании "Ингосстрах". Доп.точки доступа: "Ингосстрах", компания Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден) |