Чистюнин, Владимир. Практика формирования SLA [Текст] / Владимир Чистюнин, Михаил Коровкин // Банковские технологии. - 2008. - N 1. - С. 48-51
Рубрики: Экономика--Россия Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): аутсорсинг -- аутсорсинговые услуги -- аутсорсинговые компании -- SLA -- сервисные продукты -- IT-услуги -- управление качеством услуги Аннотация: О процессе формирования Соглашения о предоставлении сервиса (SLA, Service Level Agreement), его структуре и необходимости применения. Доп.точки доступа: Коровкин, Михаил Нет сведений об экземплярах (Нет сведений об источнике) |