Заславский, Алексей Евгеньевич (аспирант).     Модель управления качеством процессов управления ИТ-услугами [Текст] = Quality Management Model For IT Service Management Processes / А. Е. Заславский // Качество. Инновации. Образование. - 2008. - N 6. - С. 38-43 : 1 рис., 2 табл. - Библиогр.: с. 43 (6 назв. ) . - ISSN хххх-хххх УДК ^a025.5 ББК 73 Рубрики: Информатика    Информационное обслуживание Кл.слова (ненормированные): модели управления качеством -- управление ИТ-услугами -- ИТ-услуги -- бизнес-процессы -- управление качеством Аннотация: Автор рассматривает модели управления качеством процессов управления услуг информационных технологий.