Пантелеева, Т. А.     Исследование факторов, формирующих качество услуг [Текст] / Т. А. Пантелеева // Научное обозрение. - 2008. - N 2. - С. 37-40 : 3 рис. - Библиогр.: с. 40 . - ISSN 1815-4972 УДК ^a658.5 ББК 65.291.8 Рубрики: Экономика    Организация производства Кл.слова (ненормированные): качество продукции -- качество услуг -- маркетинг услуг -- показатели услуг -- услуги Аннотация: Автор раскрывает сущность качества услуги, определяет ее составляющие, основные показатели и критерии, влияющие на конечный результат потребительского эффекта.