Громова, В. (директор департамента дистанцион. обслуживания Промсвязьбанка).     Не ждать инициативы от клиента, а действовать [Текст] / В. Громова // Аналитический банковский журнал. - 2008. - N 6 (157). - С. 32-33 УДК ^a336.7 ББК 65.262 Рубрики: Экономика    Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): call-центы -- операторские центры -- контакт-центры -- банки Аннотация: Эволюция call-центров в России, специфика организации работы банковских операторских центров, особенности внедрения CRM-систем.